Menaces détectées
Recherche et traitement des programmes malveillants identifiés sur l’appareil.
Virus, arnaque ou compte compromis
Un doute sur un virus ou un compte piraté ?
Fenêtres inhabituelles, redirections, faux messages d’alerte, compte inaccessible ou mot de passe divulgué : nous examinons les faits, traitons les menaces identifiées et vous aidons à reprendre le contrôle sans promettre une protection absolue.
- À conserver
- Messages, alertes et captures utiles
- À éviter
- Saisir de nouveaux mots de passe
- En boutique
- Appareil et chargeur si portable
Un comportement précis vaut mieux qu’un simple “il est bizarre”.
Notez quand le problème apparaît et ce qui s’est passé juste avant : clic, installation, appel ou message reçu.
-
01
Des alertes ou publicités apparaissent seules
Le navigateur redirige vers des pages inconnues ou affiche de faux messages de sécurité.
-
02
L’ordinateur ralentit ou lance un programme suspect
Un changement soudain de comportement justifie une vérification de l’appareil et de ses logiciels.
-
03
Vous avez cliqué ou transmis un mot de passe
Un lien, une pièce jointe ou une fausse page de connexion peut avoir exposé un compte.
-
04
Vous recevez des alertes de connexion
Une activité inconnue ou un compte inaccessible nécessite de revoir les accès et les options de récupération.
La prise en charge
Nettoyer l’appareil et reprendre le contrôle des accès concernés.
L’intervention est adaptée aux symptômes observés. Elle ne consiste pas à installer automatiquement un antivirus supplémentaire.
Navigateurs
Nettoyage des réglages et suppression des extensions indésirables.
Mises à jour
Vérification du système, des logiciels et des protections déjà présentes.
Mots de passe
Aide au changement des secrets exposés et à la double authentification lorsque disponible.
Récupération de compte
Contrôle des options de secours et accompagnement dans les procédures du fournisseur.
Usage familial
Sauvegarde, comptes séparés ou contrôle parental selon le besoin exprimé.
Limiter le risque avant de changer tous les réglages.
Les premières actions dépendent de ce qui est encore accessible et du type d’information potentiellement exposé.
-
01
Limiter les nouvelles expositions
Nous vous indiquons s’il faut déconnecter l’appareil ou éviter certaines saisies avant le dépôt.
-
02
Reconstituer les événements
Messages, clics, alertes et changements observés servent à cibler les contrôles.
-
03
Nettoyer et renforcer
Les menaces identifiées sont traitées puis les réglages et mises à jour utiles sont appliqués.
-
04
Sécuriser les comptes concernés
Nous listons les mots de passe, moyens de récupération et connexions à vérifier après l’intervention.
Un appareil contrôlé et une liste claire des actions encore nécessaires.
Vous savez ce qui a été observé, traité et ce qui dépend encore d’un fournisseur ou d’un organisme externe.
- Les anomalies et menaces détectées sur le périmètre vérifié.
- Les protections et comptes effectivement renforcés.
- Les démarches restant à effectuer auprès d’une banque ou d’un fournisseur de compte.
Avant de nous contacter
Que faire immédiatement si l’ordinateur semble infecté ?
Évitez d’y saisir de nouveaux mots de passe ou des données bancaires. Déconnectez-le du réseau si le comportement malveillant continue et conservez les messages ou captures utiles.
Un antivirus peut-il garantir une protection totale ?
Non. La protection dépend aussi des mises à jour, des comptes, des mots de passe et des décisions de l’utilisateur. Aucun logiciel ne supprime tous les risques.
Pouvez-vous récupérer un compte piraté ?
Nous pouvons aider à utiliser les procédures disponibles, mais la récupération dépend du fournisseur du compte, des moyens de secours configurés et des éléments de preuve demandés.
Prochaine étape
Expliquez-nous le signe qui vous inquiète le plus.
Conservez les messages reçus et évitez les nouvelles saisies sensibles sur l’appareil suspect. Nous vous indiquerons les premières précautions et la prise en charge possible.